利用規約

⚠️ 本文書は法務監修前の改定案です。 現行の実装・正本仕様(docs/rebuild/PRODUCT-SPEC-v1.md)との整合を取るために作成したドラフトであり、 弁護士による監修を受けていません。正式版ではなく、法的助言でもありません。 未確定の論点は末尾「附則 B(法務監修前の未確定論点)」に列挙しています。 監修が完了するまで、本文書を確定した法的文書として扱わないでください。

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改定案の作成日: 2026 年 8 月 16 日(監修前) 現行の施行版: 2026 年 5 月 5 日制定版

健康サロン株式会社(以下「当社」といいます)は、当社が運営する CusTrainer(カストレーナー)(以下「本サービス」といいます)の利用について、以下のとおり利用規約(以下「本規約」といいます)を定めます。

第 1 条(本規約の適用・個別契約との関係)

1. 本規約は、本サービスの提供条件および利用者と当社との間の権利義務関係を定めることを目的とし、本サービスに関する一切の関係に適用されます。
2. 本サービスは、当社と法人・薬局等の事業者(以下「契約先組織」といいます)との間の個別契約に基づいて提供されます。
3. 個別契約に本規約と異なる定めがある場合、当該契約の当事者間では個別契約の定めが優先します。
4. 本サービスに関して当社が個別に定める通知・ガイドライン等は、本規約の一部を構成します。
5. 本サービスを利用する方(以下「利用者」といいます)は、本規約の内容に同意のうえご利用ください。

第 2 条(契約方式・利用登録)

1. 本サービスは、法人・薬局ごとの個別契約により提供します。個別契約では、契約期間、利用できる人数(席数)、利用できる機能の範囲、データの保持・出力・削除の条件等を定めます。
2. 利用者のアカウントは、契約先組織からの招待により作成されます。利用者が単独で任意に登録して利用を開始する方式ではありません。
3. 当社は、登録申請者が以下のいずれかに該当する場合、登録を承認しないことがあります。
   • 虚偽の事項を届け出た場合
   • 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
   • 過去に当社から登録を取消された者である場合
   • その他、当社が登録を相当でないと判断した場合
4. **契約期間が満了し、または契約が解約された場合、当該組織および所属する利用者の利用は停止されます。**契約終了後のデータの取扱いは個別契約の定めによります。

第 3 条(利用者と組織内の役割)

1. 本サービスは、契約先組織に所属し、業務として利用する方を対象とします。
2. 利用者には、組織内での役割(受講者・管理者等)が設定され、役割および所属する組織・店舗の範囲に応じて、閲覧・操作できる情報が制限されます。
3. 当社の運営者は、契約管理・サポート・監修の目的に必要な範囲で本サービスを操作します。
4. 本サービスは、薬局における顧客対応の訓練および対応記録を支援するものであり、医療行為や調剤業務そのものを補助・代替するものではありません。

第 4 条(本サービスの範囲)

本サービスは、以下の機能を含みます。提供する機能の範囲は個別契約により異なります。

1. 教育・研修: AI 患者役との演習(テキスト・音声)、演習の評価とフィードバック、教材・法令解説の閲覧、受講状況の管理
2. 事象の記録: 薬局で発生した出来事の記録、記録の訂正履歴の管理
3. 判断支援: 記録された事象について、確認すべき観点を整理して提示する機能(第 9 条)
4. 重大事案への対応支援: 重大な事案としての整理、証拠の保全に関する確認項目の提示、関係機関への相談時に用いる資料の作成支援
5. 改善アクションの管理: 再発防止のための対応の記録と、原因の傾向・完了状況の可視化
6. 研修への還流: 匿名化した事案を、承認の手続を経たうえで研修用の教材・シナリオへ活用する機能(第 10 条)
7. 管理・運用: 組織・店舗・利用者の管理、個別契約の状態管理、監査記録の閲覧

第 5 条(アカウント管理)

1. 利用者は、自己の責任においてアカウント情報(メールアドレスおよびパスワード)を適切に管理するものとします。
2. 利用者は、いかなる場合にもアカウントを第三者に譲渡または貸与することはできません。
3. アカウントの不正利用により利用者または第三者に損害が生じた場合、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

第 6 条(利用料金)

1. 本サービスには、システム内での課金・決済・請求の機能はありません。
2. 利用料金の有無、金額、支払方法、支払時期その他の条件は、**当社と契約先組織との個別契約で定めます。**本規約はこれらを定めません。

第 7 条(入力するデータに関する利用者の責任)

1. 利用者は、本サービスへ情報を入力するにあたり、適法な権限に基づき、業務上必要な最小限の情報だけを入力するものとします。
2. 事象記録には患者に関する記述が含まれ得ます。利用者は、要配慮個人情報に該当し得ることを踏まえ、記録の目的上必要でない情報を入力しないものとします。
3. 利用者は、**演習(ロールプレイ)において、実在する特定個人(患者・同僚等)の氏名・住所・電話番号・生年月日・病名等の直接識別子を入力してはなりません。**演習は架空のシナリオに基づく訓練です。
4. 利用者は、外部 AI へ送信され得る経路(第 8 条)へ、実在する個人の直接識別子を意図的に入力してはなりません。
5. 入力された情報の正確性・適法性について、利用者および契約先組織が責任を負います。

第 8 条(外部 AI へのデータ送信)

1. 本サービスは、演習の応答生成・評価生成、音声の文字起こし・音声合成、および判断支援のために、外部の AI サービスを利用します。委託先はプライバシーポリシーに記載します。
2. 実事案に関する判断支援では、以下の設計としています。
   • **識別情報の除去をサーバー側で行います。**クライアント側の処理に依存しません。
   • 直接識別子を除去・マスクし、あわせて正確な日時・地域・年齢・固有名詞など、組み合わせで本人を推定し得る情報を一般化・最小化します。
   • 除去・一般化に失敗した場合、または結果を検証できない場合は送信を行いません。
   • 原文、識別子と除去後の値の対応表、直接識別子は外部 AI へ送信しません。
   • 人による明示的な承認を経た記録だけが送信の対象になります。
   • 送信について監査記録を保存します。
3. 上記の処理を経たデータを、本規約では 「外部 AI 送信用の識別情報除去済みデータ」 と呼びます。**当社は、これが個人情報保護法上の「匿名加工情報」に該当すると断定しません。**法的な位置付けの評価は法務監修の対象です(附則 B)。
4. 当社は、実事案のデータを当然には AI の学習・品質改善に利用しません。AI モデルの再学習を目的とした利用は行いません。

第 9 条(AI が生成する内容の性質)

1. 本サービスにおける AI 患者役の応答、AI 評価結果および判断支援の出力は、教育・訓練および人による判断の補助として提供されるものです。
2. これらは、以下のいずれにも該当しません。
   • 医師、薬剤師、看護師等の有資格者による医療助言・医療行為
   • 弁護士による法的助言
   • 公的資格試験における合格基準
   • 薬剤師業務における適正性の公的判定
3. **最終的な判断は、利用者および契約先組織の管理者等の人が行います。**本サービスは、自動的な要注意人物リスト化、自動的な通報、患者を一方的に不当な相手と決めつける単一の判定を行いません。
4. 判断支援は、根拠が不足する場合に「根拠不足・要人手確認」を示す設計としており、断定を強制しません。
5. AI が生成する内容には、誤り、偏見、不正確な情報が含まれる可能性があります。利用者は、これらを自己の責任において判断・確認するものとします。
6. 緊急を要する事態においては、AI の判定を待たず、各薬局の緊急時手順および関係機関への連絡を優先してください。

第 10 条(匿名化した事案の研修利用)

1. 当社は、実事案を研修用の教材・シナリオへ還流する場合があります。この場合、自動的に公開・教材化することはありません。
2. 還流にあたっては、以下の手続をすべて経ます。
   1. 契約上の利用根拠の確認
   2. 匿名化(個人・店舗・法人が特定されない水準までの加工)
   3. 人による再識別リスクの確認
   4. 薬剤師による監修
   5. 法務確認
   6. 当社の最終承認
3. この匿名化は、第 8 条の外部 AI 送信のための識別情報除去とは別の工程・別の目的です。
4. 手続の各段階は記録として保存します。

第 11 条(外部審査者)

1. 第 10 条の薬剤師監修および法務確認を、社外の専門家(以下「外部審査者」といいます)へ依頼する場合があります。
2. 外部審査者が閲覧できるのは、割り当てられた案件の匿名化原稿と、審査に必要なゲート・期限・状態の情報だけです。
3. 外部審査者は、元の事案本文、患者に関する情報、組織に関する情報、契約内容、AI の分析本文、および当社の運営コンソールへアクセスできません。
4. 外部審査者の割当は期限付きであり、当社はいつでも取消しできます。
5. 外部審査者の資格の確認は、当社が確認した結果を記録するものであり、本サービスが資格そのものを証明するものではありません。

第 12 条(禁止事項)

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

1. 法令または公序良俗に反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為
3. 当社、他の利用者または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
4. 本サービスのコンテンツ(シナリオ、評価ルーブリック、解説資料等)を本サービスの利用以外の目的で複製・転載・販売する行為
5. 本サービスの動作環境に対し、リバースエンジニアリング、デコンパイル、逆アセンブルを行う行為
6. 本サービスに対して負荷をかける目的で自動化されたアクセス(スクレイピング、ボット利用等)を行う行為
7. 本サービスに保存または送信されている情報を改ざんする行為
8. 当社の許可なく、本サービスにおいて広告、宣伝、勧誘、営業活動を行う行為
9. 演習において、実在する特定個人(患者・同僚等)の氏名・住所・電話番号・生年月日・病名等の個人情報を入力する行為
10. 業務上必要な範囲を超えて、患者その他の第三者に関する情報を入力する行為
11. 自己に割り当てられていない組織・店舗・案件の情報へ、権限を回避して到達しようとする行為
12. その他、当社が不適切と判断する行為

第 13 条(知的財産権)

1. 本サービスを構成するシナリオ、評価ルーブリック、解説資料、ソフトウェア、UI デザイン、その他のコンテンツに関する一切の知的財産権は、当社または当社にライセンスを許諾している権利者に帰属します。
2. 利用者は、本規約および本サービス利用の目的の範囲内に限り、当社のコンテンツを利用できます。
3. 利用者が入力したテキスト・音声・対話履歴・事象記録(以下「利用者入力データ」といいます)に関する知的財産権は、利用者または契約先組織に帰属します。
4. 利用者は、本サービスの提供および改善に必要な範囲で、当社が利用者入力データを利用することを許諾するものとします。外部の AI サービスへ送信する場合は、第 8 条に定める「外部 AI 送信用の識別情報除去済みデータ」として取り扱います。
5. AI モデルの再学習を目的とした利用は行いません。
6. 実事案を研修へ還流する場合は、第 10 条の手続によります。

第 14 条(免責事項)

1. 当社は、本サービスの継続性、正確性、完全性、有用性について、明示・黙示を問わず一切保証しません。
2. 当社は、本サービスにおける学習効果、研修効果、業務改善効果について保証するものではありません。
3. **本サービスの導入により、カスタマーハラスメント対策に関する法令上の措置義務が当然に満たされるものではありません。**必要な措置の内容は、各事業者が自らの状況に応じて判断してください。
4. 当社は、本サービスの利用に伴い利用者または第三者に生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
5. 当社が損害賠償責任を負う場合の賠償額の上限は、個別契約の定めによります。
6. 第三者(委託先のクラウドサービス事業者を含む)の障害、ネットワーク障害、その他の不可抗力により本サービスが中断・終了した場合、当社は責任を負いません。

第 15 条(本サービスの変更・停止・終了)

1. 当社は、本サービスの内容を変更し、または提供を停止・終了することがあります。契約先組織に重大な影響を及ぼす変更は、個別契約の定めに従って通知します。
2. 当社は、本サービスの保守、システム障害、その他の事由により、本サービスの提供を一時的に中断することがあります。
3. 本サービスの変更・停止・終了により生じた損害について、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

第 16 条(契約終了・利用停止時の取扱い)

1. 契約期間の満了または解約により、当該組織および所属する利用者の利用は停止されます。
2. **契約終了後のデータの保持期間、出力(エクスポート)の可否と方法、削除の条件は、個別契約の定めによります。**当社が一律に自動削除することはしません。
3. 利用者個人の退会手続および個人情報の取扱いは、プライバシーポリシーによります。
4. 当社の事業者責任(税務記録、法令上の保管義務等)に基づき必要な記録は最低限保管します。

第 17 条(利用停止・登録抹消)

当社は、利用者が以下のいずれかに該当する場合、アカウントの利用停止または登録抹消を行うことができます。

1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
3. 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して、相当の期間を超えて応答がない場合
4. 所属する契約先組織との個別契約が終了した場合
5. その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

第 18 条(秘密保持)

利用者は、本サービスを通じて知り得た当社の機密情報(シナリオ内容、AI プロンプト、内部仕様等)を、本サービス利用の目的以外に使用したり、第三者に開示・漏洩してはなりません。

第 19 条(個人情報の取扱い)

本サービスにおける個人情報の取扱いは、当社が別途定めるプライバシーポリシーによります。利用者は、本規約に同意することにより、プライバシーポリシーの内容にも同意したものとみなされます。

第 20 条(本規約の改定)

1. 当社は、本規約を改定することがあります。
2. 改定後の本規約は、当社が指定する方法(本サービス上での掲示、メール通知等)により周知します。
3. 改定後に利用者が本サービスを利用した場合、改定後の本規約に同意したものとみなされます。
4. 契約先組織との個別契約に別段の定めがある場合、当該定めによります。

第 21 条(分離可能性)

本規約のいずれかの条項またはその一部が法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの条項および当該条項の残りの部分の効力には影響を及ぼしません。

第 22 条(準拠法・管轄裁判所)

1. 本規約および本サービスの利用に関する一切の紛争は、日本法を準拠法とします。
2. 本規約に関連して当社と利用者との間で生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第 23 条(お問い合わせ窓口)

本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

附則 B(法務監修前の未確定論点)

以下は本改定案の作成時点で確定していない事項です。当社が法的な結論を示すものではなく、弁護士による監修の対象として列挙します。

関連する監修依頼の整理は docs/legal/review-requests/CusTrainer完成版v1.0_監修論点一覧.md を参照してください。

改定履歴

• 2026 年 5 月 5 日: 制定
• 2026 年 8 月 16 日(監修前の改定案): 個別契約方式・招待制・組織ロールを前提へ変更。本サービスの範囲、入力データに関する利用者の責任、外部 AI の送信境界、匿名化事案の研修利用、外部審査者の各条を追加。実装と整合しない旧前提(個人単位の登録前提、トライアル期間中の無料提供)を削除し、未確定論点を附則 B へ集約